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  • Magnusson Gunter posted an update 5 months, 3 weeks ago

    La llegada de internet supuso un gran cambio en nuestras vidas, y de eso no cabe ninguna duda. Con el COVID-19 ese cambio se ha visto aumentado y son muchas las empresas que han visto en internet una salida para su supervivencia. Los ecommerce y el teletrabajo han sido la via de escape para que muchos puestos de trabajo pudiesen mantenerse. Otros, sin embargo, no han corrido la misma suerte.

    Y a pesar de que internet lleva con nosotros mas de dos decadas, parece que la administracion publica todavia no ha abierto los ojos ante las posibilidades que ofrece la red. O dicho de otro modo, a pesar de ser consciente de esas posibilidades, las instituciones publicas espanolas siguen empenadas en seguir haciendo de los tramites publicos lo que han sido toda la vida: una burocracia tediosa, complicada, dificil, rebuscada, poco intuitiva, arcaica y alejada completamente de las necesidades de la ciudadania.

    Desde los portales de transparencia, pasando por las diferentes paginas informativas, apps de todo tipo hasta aquellos portales que deberian servir para que los ciudadanos y ciudadanas pudiesen agilizar todo tipo de tramites, cualquier sitio de internet dependiente de una administracion publica, se ha convertido en una marana indescifrable, un laberinto de informacion complicadisimo de penetrar, y que ademas en muchas ocasiones es el unico modo de contactar con dicha administracion.

    Son muchos ya los ayuntamientos, diputaciones y gobiernos autonomicos que solo permiten gestionar algunas ayudas o impuestos a traves de estas terrorificas webs que pueden llevar a la desesperacion incluso al internauta mas experimentado. Por ese motivo no es de extranar que a su sombra hayan aparecido numerosas webs como Ofisure en la que se asesora sobre el mejor modo de realizar tramites oficiales sin desplazamiento y sin desquiciarse en el intento.

    Este tipo de webs explican de forma simple todos los procesos a realizar, definiendo los pasos a seguir y guiando en el proceso a aquellas personas que ya se han topado con el muro de la burocracia digital, mucho mas duro de atravesar que la archiconocida pausa del bocadillo de varias horas, el ‘vuelva usted manana’ o ‘le falta una fotocopia y aqui no hacemos’. De este modo y de forma sencilla puede encontrar la forma de realizar la transferencia vehiculo online, e incluso calcular cuanto va a costarle antes de realizarla. O
    solicitar nota simple del registro de la propiedad, sin necesidad de pasarse toda una manana navegando por diversas webs institucionales.

    Resulta cuanto menos curioso que los antiguos vicios de la administracion publica se mantengan, e incluso podria decirse que se aumenten, en este nuevo medio que es internet. Teniendo como se tiene una herramienta que podria perfectamente acabar con los malos vicios de la burocracia, parece que no hay intencion de ello.

    Se sigue hablando de Apps, portales de transparencia, ventanilla unica y modernizacion y digitalizacion a la hora de presentar presupuestos y lanzar las diferentes campanas electorales, pero lo cierto es que la cruda realidad es la que es: webs y aplicaciones ineficientes, informacion descentralizada, dificil de encontrar, dispersa y mal presentada. Mala accesibilidad y problemas para la verificacion de los y las ciudadanas y un sinfin de problemas hacen que cualquier iniciativa privada sea muchisimo mejor que cualquiera de estos proyectos ampliamente regados con dinero publico.

    Cabe preguntarse, llegados a este punto, si se trata de ineptitud o si realmente es una falta de voluntad, o peor aun, una voluntad real para que todo siga siendo tan complicado como siempre, de modo que solo algunos ciudadanos sepan como acceder a algunos tramites, o solo quienes tengan tiempo no tiren la toalla para realizar algunos de esos tramites. Porque no es por ser mal pensados, pero cuesta creer que este nivel de ineptitud se concentre siempre por si solo y de forma tan intensa en nuestra administracion publica.

    El debate esta abierto. Mientras, las ventanillas siguen cerradas y unas cuantas generaciones de ciudadanos y ciudadanas analogicos atribuyen a su falta de mana con los aparatos electronicos, su incapacidad de relacionarse con la administracion a nivel digital, cuando en realidad es la propia administracion la que, nuevamente, ha colgado el cartel virtual de ‘nos hemos ido a desayunar’.